Co se vlastně mění
Princip zůstává stejný – spotřebitel má i nadále právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Co se mění, je způsob, jakým to musíte umožnit.
Dnes stačí formulář v obchodních podmínkách nebo odkaz v FAQ. Od 19. 6. 2026 to stačit nebude. E‑shop musí nabídnout přímou funkci přímo na webu – tedy konkrétní tlačítko, přes které zákazník zahájí proces vrácení. Jednoduše a bez hledání.
Logika novely je jasná: vrátit zboží musí být stejně snadné jako ho koupit. Zákazník nesmí být nucen stahovat aplikaci, hledat formulář v patičce nebo si lámat hlavu, kam vlastně kliknout.
Důležitý detail – nové tlačítko není novým právem na vrácení. Je to nový technický způsob, jak právo uplatnit. Zákazník může i dál odstoupit e‑mailem nebo klasickým „papírovým" formulářem, který musí být součástí Vašich obchodních podmínek.
Koho se změna týká
Krátká odpověď: skoro každého, kdo prodává online. Konkrétně:
- Klasické e‑shopy s fyzickým zbožím
- Prodejci digitálního obsahu – e‑knihy, online kurzy, předplatné, vouchery
- Poskytovatelé online služeb
- Finanční služby sjednávané na dálku (pojištění, úvěry, investiční a spořicí produkty)
Pokud prodáváte výhradně produkty, které ze zákona nelze vracet (zboží na míru, rychle se kazící produkty apod.), povinnost se Vás de facto netýká – ale i tak doporučujeme obchodní podmínky aktualizovat, aby v nich byl tento bod jasně ošetřený.
Jak to bude vypadat v praxi
Tlačítko musí být viditelné a po kliknutí má zákazníka nasměrovat na online formulář pro odstoupení od smlouvy. V praxi to znamená novou stránku „Detail objednávky", ke které se zákazník dostane i bez registrace – přes zabezpečený přístup.
Vstupní body, přes které se zákazník dostane k vrácení zboží, budou typicky:
- tlačítko v transakčním e‑mailu
- tlačítko v informačním e‑mailu (ten posíláte manuálně podle potřeby)
- systémová stránka na e‑shopu, kde zákazník zadá číslo objednávky a e‑mail
- klientský účet, pokud je zákazník přihlášený
Na stránce Detail objednávky najde zákazník přehled celé objednávky, tlačítko Vrátit zboží a možnost si vybrat, zda chce vrátit celou objednávku, nebo jen některé položky. Vy jako e‑shopař dostanete o žádosti informaci e‑mailem, zákazník dostane potvrzení – a šablony těchto e‑mailů si půjde upravit.
Lhůta a odpočítávání
Dobu, po kterou bude tlačítko aktivní, si nastavíte sami. Můžete určit, od jakých stavů objednávky se má lhůta počítat (typicky „Doručeno"), a kolik dní má zákazník na vrácení. Zákonné minimum je 14 dnů, ale klidně můžete nabídnout víc – řada e‑shopů tím zvyšuje konverzi.
Lhůta jde nastavit zvlášť pro koncové zákazníky a zvlášť pro firmy. Počítá se i s odpočítáváním zbývajících dnů přímo u tlačítka. Až lhůta uplyne, tlačítko se deaktivuje.
Co s tím udělat dřív, než přijde 19. červen
Aby Váš e‑shop splnil zákonné požadavky a Vy jste se 19. června ráno nedívali na rozzlobené e‑maily od ČOI, je potřeba zařídit pár věcí:
- Zkontrolovat obchodní podmínky – často v nich chybí povinný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. To je problém, který Vás žene k pokutě bez ohledu na tlačítko.
- Připravit šablonu e‑mailu s objednávkou – až bude funkce dostupná, doplníte do ní novou proměnnou s odkazem na detail objednávky.
- Zařadit novou systémovou stránku (typicky /moje-objednavka/) do struktury e‑shopu, aby na ni zákazník dosáhl i bez e‑mailu.
- Sjednotit vizuál a UX tlačítka a stránky Detail objednávky s designem Vašeho webu – default vzhled většinou nestačí, pokud máte odladěnou identitu.
- Vyladit logistiku vratek – štítky, zpětné zásilky, refundace plateb. Tlačítko je špička ledovce, samotný proces vrácení musí jet hladce.
Shrnutí: 19. červen je blíž, než to vypadá
Povinnost mít na e‑shopu tlačítko pro odstoupení od smlouvy se týká e‑mailových šablon, struktury webu i obchodních podmínek. Termín 19. 6. 2026 přijde rychle a čím dřív se na změnu připravíte, tím klidnější bude červen.
Co konkrétně se vyplatí udělat už teď:
- Zkontrolovat obchodní podmínky – podle advokátky Petry Dolejšové v nich e‑shopařům často chybí povinný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Připravit se na úpravu transakčního e‑mailu – jakmile bude funkce dostupná, doplníte do něj novou proměnnou s odkazem na detail objednávky.
- Zařadit novou systémovou stránku /moje-objednavka/ do struktury e‑shopu, aby se k objednávce zákazník dostal i bez e‑mailu.
- Promyslet lhůty – od jakých stavů objednávky se má lhůta počítat a jak dlouhá bude pro koncové a firemní zákazníky.
Potřebujete tlačítko pro odstoupení od smlouvy doplnit na svůj e-shop? Na Upgates i Shoptetu to řešíme jako drobnou úpravu v rámci pravidelné spolupráce — a pohlídáme při ní i další legislativní novinky. Jednorázový zásah poptáte přes kontakt.
