Odstoupení od smlouvy 2026: Nové tlačítko, které musíte mít na e‑shopu od 19. června

Co se vlastně mění

Princip zůstává stejný – spotřebitel má i nadále právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Co se mění, je způsob, jakým to musíte umožnit.

Dnes stačí formulář v obchodních podmínkách nebo odkaz v FAQ. Od 19. 6. 2026 to stačit nebude. E‑shop musí nabídnout přímou funkci přímo na webu – tedy konkrétní tlačítko, přes které zákazník zahájí proces vrácení. Jednoduše a bez hledání.

Logika novely je jasná: vrátit zboží musí být stejně snadné jako ho koupit. Zákazník nesmí být nucen stahovat aplikaci, hledat formulář v patičce nebo si lámat hlavu, kam vlastně kliknout.

Důležitý detail – nové tlačítko není novým právem na vrácení. Je to nový technický způsob, jak právo uplatnit. Zákazník může i dál odstoupit e‑mailem nebo klasickým „papírovým" formulářem, který musí být součástí Vašich obchodních podmínek.

Koho se změna týká

Krátká odpověď: skoro každého, kdo prodává online. Konkrétně:

Klasické e‑shopy s fyzickým zbožím
Prodejci digitálního obsahu – e‑knihy, online kurzy, předplatné, vouchery
Poskytovatelé online služeb
Finanční služby sjednávané na dálku (pojištění, úvěry, investiční a spořicí produkty)

Pokud prodáváte výhradně produkty, které ze zákona nelze vracet (zboží na míru, rychle se kazící produkty apod.), povinnost se Vás de facto netýká – ale i tak doporučujeme obchodní podmínky aktualizovat, aby v nich byl tento bod jasně ošetřený.

Jak to bude vypadat v praxi

Tlačítko musí být viditelné a po kliknutí má zákazníka nasměrovat na online formulář pro odstoupení od smlouvy. V praxi to znamená novou stránku „Detail objednávky", ke které se zákazník dostane i bez registrace – přes zabezpečený přístup.

Vstupní body, přes které se zákazník dostane k vrácení zboží, budou typicky:

tlačítko v transakčním e‑mailu
tlačítko v informačním e‑mailu (ten posíláte manuálně podle potřeby)
systémová stránka na e‑shopu, kde zákazník zadá číslo objednávky a e‑mail
klientský účet, pokud je zákazník přihlášený

Na stránce Detail objednávky najde zákazník přehled celé objednávky, tlačítko Vrátit zboží a možnost si vybrat, zda chce vrátit celou objednávku, nebo jen některé položky. Vy jako e‑shopař dostanete o žádosti informaci e‑mailem, zákazník dostane potvrzení – a šablony těchto e‑mailů si půjde upravit.

Lhůta a odpočítávání

Dobu, po kterou bude tlačítko aktivní, si nastavíte sami. Můžete určit, od jakých stavů objednávky se má lhůta počítat (typicky „Doručeno"), a kolik dní má zákazník na vrácení. Zákonné minimum je 14 dnů, ale klidně můžete nabídnout víc – řada e‑shopů tím zvyšuje konverzi.

Lhůta jde nastavit zvlášť pro koncové zákazníky a zvlášť pro firmy. Počítá se i s odpočítáváním zbývajících dnů přímo u tlačítka. Až lhůta uplyne, tlačítko se deaktivuje.

Co s tím udělat dřív, než přijde 19. červen

Aby Váš e‑shop splnil zákonné požadavky a Vy jste se 19. června ráno nedívali na rozzlobené e‑maily od ČOI, je potřeba zařídit pár věcí:

Zkontrolovat obchodní podmínky – často v nich chybí povinný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. To je problém, který Vás žene k pokutě bez ohledu na tlačítko.
Připravit šablonu e‑mailu s objednávkou – až bude funkce dostupná, doplníte do ní novou proměnnou s odkazem na detail objednávky.
Zařadit novou systémovou stránku (typicky /moje-objednavka/) do struktury e‑shopu, aby na ni zákazník dosáhl i bez e‑mailu.
Sjednotit vizuál a UX tlačítka a stránky Detail objednávky s designem Vašeho webu – default vzhled většinou nestačí, pokud máte odladěnou identitu.
Vyladit logistiku vratek – štítky, zpětné zásilky, refundace plateb. Tlačítko je špička ledovce, samotný proces vrácení musí jet hladce.

FAQ – nejčastější otázky

Můžu si změnit text tlačítka?
Zatím ne. Texty budou předpřipravené a standardizované. Postupně se počítá s rozšířením nastavení.

Musím tlačítko používat, když mám vlastní systém na vratky?
Ne. Pokud máte funkční vlastní řešení, nemusíte standardní Detail objednávky aktivovat. Pozor ale – Vaše řešení musí splňovat zákonné požadavky, tedy zejména přístupnost, jednoduchost a dostupnost přímo z webu.

Mám 100 % zboží, které nejde vracet. Týká se mě to?
Pokud jsou Vaše produkty ze zákona vyloučeny z práva na odstoupení, tlačítko aktivovat nemusíte. I tak doporučujeme tento bod jasně ošetřit v obchodních podmínkách.

Bude stránka fungovat ve více jazycích?
Ano. Systémové části budou ve všech frontendových jazycích e‑shopu, e‑maily si přizpůsobíte sami.

Co když novela neprojde do 19. června?
Doporučujeme připravit se tak, jako by platila. Riziko zdržení existuje, ale jakmile platit začne, lhůta na úpravu webu už nebude.

Shrnutí: 19. červen je blíž, než to vypadá

Povinnost mít na e‑shopu tlačítko pro odstoupení od smlouvy se týká e‑mailových šablon, struktury webu i obchodních podmínek. Termín 19. 6. 2026 přijde rychle a čím dřív se na změnu připravíte, tím klidnější bude červen.

Co konkrétně se vyplatí udělat už teď:

Zkontrolovat obchodní podmínky – podle advokátky Petry Dolejšové v nich e‑shopařům často chybí povinný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Připravit se na úpravu transakčního e‑mailu – jakmile bude funkce dostupná, doplníte do něj novou proměnnou s odkazem na detail objednávky.
Zařadit novou systémovou stránku /moje-objednavka/ do struktury e‑shopu, aby se k objednávce zákazník dostal i bez e‑mailu.
Promyslet lhůty – od jakých stavů objednávky se má lhůta počítat a jak dlouhá bude pro koncové a firemní zákazníky.