Co modul řeší

Zákazník chce vrátit zboží nebo odstoupit od smlouvy, ale nemůže najít původní potvrzovací e-mail s odkazem na objednávku. Píše na podporu, vy objednávku dohledáváte ručně a celý proces se zbytečně natahuje.

Aktualizace Upgates verze 35 přidává samostatný formulář „Najít objednávku", díky kterému si zákazník svou objednávku dohledá sám – stačí zadat číslo objednávky a e-mail, původní potvrzovací e-mail s odkazem k tomu nepotřebuje. Pokud máte vypnutého Designera, tato novinka se ve vaší šabloně nezobrazí. Zpětně vám ji doplníme tímto modulem.

Jak to funguje v praxi

Na e-shop umístíme samostatný formulář, do kterého zákazník zadá číslo objednávky a e-mail, a systém objednávku dohledá. Původní potvrzovací e-mail ani odkaz z něj k tomu nepotřebuje.

Odkaz na formulář umístíme tam, kde dává smysl – do patičky, do obchodních podmínek, do sekce vratek nebo pod konkrétní tlačítko. Umístění je volné, přizpůsobíme ho vašemu e-shopu.

Pro koho je modul ideální

e-shopy s vypnutým Designerem, kterým se novinka sama nepropíše
projekty s vyšším počtem vratek, reklamací a odstoupení od smlouvy
e-shopy, které chtějí odlehčit zákaznické podpoře
provozovatele, kterým záleží na hladkém a samoobslužném vyřízení objednávek

Co tím získáte

zákazník si objednávku dohledá sám zadáním čísla a e-mailu, nemusí hledat původní potvrzovací e-mail
méně dotazů na podporu a méně ručního dohledávání
rychlejší a kultivovanější proces vratek a odstoupení od smlouvy
volné umístění formuláře – kamkoli na e-shop nebo pod tlačítko

Proč to řešit s námi

Pokud máte vypnutého Designera, novinku k vám doplníme tímto modulem. Implementaci děláme tak, aby zapadla do vaší stávající grafiky a custom úprav – bez kompromisů ve vzhledu i funkčnosti.