Testování e-shopu pomocí Hotjar: Objevte chyby dřív než zákazníci

Pokud provozujete e-shop a nikdy jste si nenahrávali obrazovky reálných uživatelů při pohybu po vašem webu, přicházíte o cenné informace. A přitom to jde udělat rychle, levně a bez složitého nastavování. Stačí nástroj jako Hotjar.

Proč nahrávat obrazovky uživatelů?

V reálném provozu si často nevšimnete chyb, které návštěvníci zažívají každý den. Právě nahrávky obrazovek vám ukážou:

• kde lidé zbytečně tápou,
• na co zkouší klikat, ale ono to není klikací,
• jak se chovají v košíku a proč odcházejí,
• nebo jak se ztrácí ve vaší navigaci.

Nejde o perfektní UX výzkum – ale to ani není potřeba. Už pár záznamů odhalí zásadní problémy. A to je první krok k lepším konverzím.

Jak na to?

Doporučujeme Hotjar – funguje spolehlivě a zvládnete ho nasadit do pár minut. Existuje i bezplatná verze, která je pro začátek více než dostatečná.

Vyberte si konkrétní část webu, kterou chcete testovat – například košík. Sledujte záznamy, kde se uživatelé v košíku nacházejí, jak se pohybují, co je mate. A zapisujte si poznámky.

Co dělat se zjištěními?

• Věci na úrovni obsahu (texty, bannery, chybějící informace) můžete upravit sami.
• Věci technické nebo designové (nefunkční prvky, matoucí chování) předejte programátorům.

Neřešte testování složitě. Začněte jednoduše. Každé video může odhalit něco zásadního.

Tip od nás:

Nezkoušejte analyzovat celý web najednou. Zaměřte se na jednu konkrétní část – např. stránku produktu, nákupní košík nebo homepage. Díky tomu bude vaše analýza rychlejší a přesnější.

Sniper Design

Jsme digitální agentura zaměřená na e-shopy na platformách Upgates a Shoptet.
Pomáháme klientům ladit výkon jejich obchodů – včetně testování, redesignů a vývoje nových funkcí.