Zajímá vás, proč návštěvníci odcházejí z košíku? Nebo proč neklikají tam, kde by měli? Prvním krokem k lepším konverzím může být úplně jednoduché testování – sledování obrazovek reálných uživatelů pomocí nástroje Hotjar. A stačí na to pár minut denně.
Pokud provozujete e-shop a nikdy jste si nenahrávali obrazovky reálných uživatelů při pohybu po vašem webu, přicházíte o cenné informace. A přitom to jde udělat rychle, levně a bez složitého nastavování. Stačí nástroj jako Hotjar.
Proč nahrávat obrazovky uživatelů?
V reálném provozu si často nevšimnete chyb, které návštěvníci zažívají každý den. Právě nahrávky obrazovek vám ukážou:
- kde lidé zbytečně tápou,
- na co zkouší klikat, ale ono to není klikací,
- jak se chovají v košíku a proč odcházejí,
- nebo jak se ztrácí ve vaší navigaci.
Nejde o perfektní UX výzkum – ale to ani není potřeba. Už pár záznamů odhalí zásadní problémy. A to je první krok k lepším konverzím.
Jak na to?
Doporučujeme Hotjar – funguje spolehlivě a zvládnete ho nasadit do pár minut. Existuje i bezplatná verze, která je pro začátek více než dostatečná.
Vyberte si konkrétní část webu, kterou chcete testovat – například košík. Sledujte záznamy, kde se uživatelé v košíku nacházejí, jak se pohybují, co je mate. A zapisujte si poznámky.
Co dělat se zjištěními?
- Věci na úrovni obsahu (texty, bannery, chybějící informace) můžete upravit sami.
- Věci technické nebo designové (nefunkční prvky, matoucí chování) předejte programátorům.
Neřešte testování složitě. Začněte jednoduše. Každé video může odhalit něco zásadního.
Tip od nás:
Nezkoušejte analyzovat celý web najednou. Zaměřte se na jednu konkrétní část – např. stránku produktu, nákupní košík nebo homepage. Díky tomu bude vaše analýza rychlejší a přesnější.
Sniper Design
Jsme digitální agentura zaměřená na e-shopy na platformách Upgates a Shoptet.
Pomáháme klientům ladit výkon jejich obchodů – včetně testování, redesignů a vývoje nových funkcí.
