Vícejazyčné e⁠-⁠shopy na Shoptetu a sjednocení objednávek

Vícejazyčný e-shop na Shoptetu lze postavit dvěma způsoby: jako jazykové mutace v jedné administraci pod jednou doménou, nebo jako samostatný e-shop pro každý trh na národní doméně. Volba rozhoduje o tom, jestli budete mít objednávky v samotném Shoptetu na jednom místě, nebo rozdělené podle obchodů.

Prodej do zahraničí se na Shoptetu neřeší jedním nastavením, ale rozhodnutím o architektuře. To rozhodnutí se pak promítne do každého dne v administraci — hlavně do toho, kde hledáte objednávky a co pro váš tým znamenají jejich stavy. Tady je, jak se obě cesty liší a co dělat v každé z nich.

Cesta A: jazykové mutace v jedné administraci

Jazykové mutace vyžadují doplněk Cizí jazyky a fungují tak, že jedna doména běží ve více jazycích. Nezakládáte samostatné projekty — všechny jazykové verze spravujete v jediné administraci, kde se nastavují v Nastavení → Základní nastavení → Jazyky.

Prakticky to znamená:

1. URL cesty podle jazyka, tedy adresy typu domena.com/cs/… a domena.com/sk/…. Všechny viditelné verze jsou indexované.
2. Systémové texty jsou přeložené — podle dokumentace Shoptetu do 21 jazyků. Vlastní obsah, tedy názvy produktů, popisy nebo články, si přeložíte sami.
3. Vlastní jazykové verze mají produkty, kategorie a rubriky, články, stránky, bannery i e-maily a transakční zprávy.
4. Kombinace s cizími měnami, kde každý jazyk může mít nastavenou výchozí měnu.
5. Stavy objednávek, dopravy a platby mají podle dokumentace Shoptetu vlastní jazykové varianty.

Důležité pro téma tohoto článku: v této cestě jsou objednávky ze všech jazykových verzí už v jedné administraci. Nic slučovat nepotřebujete a nadstavbové řešení pro sjednocení objednávek tu nemá co řešit.

Cesta B: samostatný e-shop pro každý trh

Když má mít každý trh vlastní obchodní řízení, často se volí druhá cesta — samostatný e-shop na národní doméně, tedy .sk pro Slovensko, .de pro Německo, .at pro Rakousko a podobně. Důvody bývají hlavně obchodní a provozní:

1. Lokální doména působí na daném trhu důvěryhodněji.
2. Kontrola cen a dopravy zvlášť pro každý trh.
3. Lokální srovnávače a marketingové kanály, které často předpokládají místní doménu.
4. Lepší přizpůsobení nabídky povaze zákazníka v dané zemi.

Obě cesty se navíc dají kombinovat — pro každý trh samostatný e-shop, a v něm ještě jazykové mutace, pokud je na trhu víc jazyků.

Kde se objednávky rozdělí

Cesta B má provozní cenu: v samotném Shoptetu jsou objednávky rozdělené podle jednotlivých administrací. Projeví se to hlavně na stavech.

1. Stavy v různých jazycích. Německý obchod má stavy německy, slovenský slovensky. Tým, který odbavuje objednávky ze všech trhů, pak pracuje s několika sadami značení.
2. Rozdílné názvosloví. I ve stejném jazyce si každý obchod může stavy pojmenovat jinak, takže „stejný" stav neznamená totéž.
3. Hledání napříč obchody. Dohledat objednávku znamená vědět, ze kterého e-shopu je — nebo hledat postupně.

Obecněji o tom, kdy provoz víc obchodů začne brzdit, píšeme v článku správa více Shoptet e-shopů bez přepínání administrací.

Sjednocení stavů napříč obchody

Když jsou obchody samostatné, ale odbavuje je jeden tým, řeší se to vrstvou nad e-shopy. Náš doplněk SYNC Multistore stahuje objednávky ze všech připojených Shoptet e-shopů do jedné administrace a umožňuje sjednotit stavy objednávek do jednoho jazyka — celý tým pak pracuje s jednotným a srozumitelným značením bez dohledávání a zbytečných chyb.

Pro vícejazyčný provoz jsou podstatné tři věci:

1. Jeden seznam objednávek ze všech trhů, bez ohledu na to, na které doméně obchod běží.
2. Jednotné stavy, takže se tým neučí několik sad názvů.
3. Obousměrná synchronizace přes oficiální Shoptet API a webhooky — změny se propisují zpět do příslušného e-shopu.

Kterou cestu zvolit

Rozhodnutí není o tom, co je lepší obecně, ale co odpovídá vaší situaci:

1. Jazykové mutace se hodí, když chcete zpřístupnit stejnou nabídku v dalším jazyce, vystačíte si s jednou doménou a nepotřebujete oddělené ceny ani lokální srovnávače. Provoz zůstane v jedné administraci.
2. Samostatné e-shopy mají smysl, když chcete lokální doménu, vlastní cenotvorbu a dopravu pro trh a chystáte se na místní marketingové kanály. Za to zaplatíte tím, že provoz je rozdělený — a to je řešitelné.

Pokud si nejste jistí, začněte tím, co potřebujete obchodně. Architekturu podřiďte tomu, ne naopak — přestavba z mutací na samostatné e-shopy (nebo naopak) je vždycky dražší než rozhodnout se správně na začátku. Shoptet a jeho nadstavby řešíme jako Zlatý partner Shoptet od roku 2016.