Košík na e⁠-⁠shopu: co v něm musí být, aby zákazník koupil

Košík na e-shopu je poslední místo, kde zákazník vidí celou objednávku pohromadě, než ji potvrdí. Patří do něj položky, celková cena včetně DPH, informace o ceně dopravy, možnost pokračovat v nákupu a jasně označené tlačítko objednávky. Co v košíku chybí nebo překvapí, se projeví jako nedokončený nákup.

Košík není jen mezikrok mezi produktem a platbou. Je to místo, kde se zákazník naposledy rozhoduje — a kde ho nejsnáz ztratíte něčím, co jste považovali za detail. Tady je, co v něm musí být, proč lidé odcházejí a co s tím jde udělat.

Proč zákazníci opouštějí košík?

Opuštěný košík není výjimka, ale běžný stav. Baymard Institute uvádí průměrnou míru opuštění košíku 70,22 % jako průměr z padesáti různých studií (údaj aktualizovaný v září 2025).

Zajímavější než samotné číslo jsou důvody. Baymard je zjišťoval ve vlastním dotazování mezi americkými online nakupujícími — čísla proto berte jako ukazatel poměrů, ne jako český benchmark:

1. 40 % — dodatečné náklady byly příliš vysoké (doprava, daně, poplatky)
2. 20 % — příliš pomalé doručení
3. 19 % — nedůvěra svěřit webu údaje o kartě
4. 18 % — web vyžadoval registraci
5. 17 % — příliš dlouhý nebo složitý proces objednávky
6. 17 % — chyby na webu
7. 13 % — nevyhovující podmínky vrácení
8. 12 % — nešlo dopředu spočítat celkovou cenu
9. 10 % — zamítnutá platební karta
10. 9 % — málo platebních metod

Několik důvodů souvisí s cenou nebo s její srozumitelností: vysoké dodatečné náklady, nemožnost dopředu spočítat celkovou částku a nejasná doprava. Zákazníkovi přitom může vadit jak výše dopravy, tak hlavně to, že se ji dozví až v posledním kroku.

Co musí být v košíku vidět?

Minimum, které by zákazník neměl muset složitě hledat:

1. Co si zákazník kupuje — název, varianta, počet kusů a náhled produktu. Zní samozřejmě, ale u variant se to plete nejčastěji.
2. Cena včetně DPH, u koncových zákazníků jako hlavní údaj.
3. Cena dopravy, nebo alespoň od kolika se odvíjí. Tohle je podle dat výše nejdražší opomenutí.
4. Celková částka k zaplacení, ne jen mezisoučet za zboží.
5. Možnost pokračovat v nákupu — a vrátit se do košíku beze ztráty obsahu.
6. Možnost změnit počet kusů nebo položku odebrat přímo v košíku.
7. Jasně označené tlačítko objednávky — viz další sekce, tohle má i právní rozměr.

Co říká zákon o tlačítku objednávky?

Tohle je část, na kterou se při návrhu košíku často zapomíná. Podle takzvané tlačítkové novely, která do českého práva promítá evropskou úpravu, musí být tlačítko, kterým zákazník odesílá objednávku, označené tak, aby bylo zřejmé, že se jím zavazuje zaplatit.

Častý omyl je, že tam musí být doslova „Objednávka zavazující k platbě". Česká obchodní inspekce k tomu uvádí, že to nutné není — použít lze i jinou formulaci se stejným významem, pokud spotřebitele jednoznačně upozorní, že se kliknutím zavazuje zaplatit. Nestačí tedy neutrální „Odeslat" nebo „Pokračovat".

Není to kosmetika: nesplnění téhle informační povinnosti může vést k neplatnosti uzavřené smlouvy, ledaže by se spotřebitel její platnosti dovolal. Vyplatí se proto na tlačítko podívat dřív, než se na něj zeptá někdo jiný. Tenhle článek je ale orientační shrnutí, ne právní poradenství — u konkrétního znění se ptejte právníka.

Popup košík, nebo samostatná stránka?

Po vložení zboží do košíku má e-shop dvě možnosti: ukázat malé okno s rekapitulací, nebo zákazníka přesměrovat na stránku košíku. Ani jedno není univerzálně lepší.

Popup košík se hodí tam, kde chcete, aby zákazník nakupoval dál. Nepřeruší procházení nabídky, jen potvrdí, že se vložení povedlo. Podmínkou je, že v něm bude vidět, co přesně se vložilo — jinak vyvolá nejistotu místo jistoty.

Samostatná stránka dává smysl u nákupů, kde zákazník obvykle kupuje jednu věc a chce ji rovnou dokončit. Má víc prostoru na dopravu, slevový kód i rekapitulaci.

Rozhodujte podle toho, jestli u vás lidé typicky kupují jednu položku, nebo skládají větší objednávku. U menších kurátorských e-shopů obvykle vyhrává popup s rekapitulací — takhle to má i naše šablona Sniper ONE pro Shoptet, kde se po vložení zboží ukáže, co zákazník kupuje, aniž by opustil výpis produktů.

Co jde nastavit v košíku na Shoptetu?

Část z toho, co košík rozhoduje, si nastavíte v administraci bez programátora. Podle dokumentace Shoptetu jde mimo jiné:

1. Zapnout pop-up okno po přidání zboží do košíku se souvisejícími produkty, v rámci funkce Rozšířená objednávka.
2. Zobrazit informaci o dopravě zdarma — jestli na ni zákazník dosáhne a kolik do ní případně zbývá.
3. Ukázat, za kolik musí ještě nakoupit, aby měl dopravu zdarma, případně slevu.
4. Nastavit minimální hodnotu objednávky, kterou musí nákup mít, aby ho šlo dokončit.

Informace o dopravě zdarma a o částce, která do ní zbývá, míří přímo na jeden z hlavních důvodů opuštění košíku: pozdě nebo nejasně zobrazené dodatečné náklady. Je to přitom změna, která na Shoptetu často nevyžaduje vývoj na míru a přesto řeší reálnou příčinu odchodu zákazníků.

Kde v košíku vzniká nedůvěra?

Dva důvody z výčtu výše spolu souvisejí víc, než se zdá: 19 % nakupujících odešlo, protože nechtěli webu svěřit údaje o kartě, a 13 % kvůli nevyhovujícím podmínkám vrácení. Ani jedno není o ceně — obojí je o tom, že si zákazník nebyl jistý, komu platí a co se stane, když mu zboží nesedne.

Košík je poslední místo, kde to jde ještě zachránit. Bez zahlcování stačí mít po ruce:

1. Podmínky vrácení jednou větou přímo u souhrnu, ne jen odkazem v patičce.
2. Viditelné platební metody, aby zákazník předem věděl, čím zaplatí.
3. Kontakt na člověka — telefon nebo e-mail v dosahu, i když ho většina lidí nepoužije.
4. Informaci o dodací lhůtě u konkrétní objednávky, ne obecně na webu. Pomalé doručení bylo druhým nejčastějším důvodem odchodu.

U menších e-shopů má tahle vrstva větší váhu než u známých značek — zákazník vás nezná a rozhoduje se podle toho, co vidí. Platí to i mimo košík, jak jsme popsali v článku Shoptet na míru, nebo hotová šablona, kde je důvěryhodnost jedním z důvodů, proč vůbec řešit vzhled e-shopu.

Co je v košíku jinak na mobilu?

Na telefonu platí totéž, jen s menší tolerancí k chybám:

1. Celková cena musí být vidět bez rolování. Na mobilu se souhrn snadno propadne pod okraj obrazovky.
2. Ovládací prvky musí být dost velké — změna počtu kusů a odebrání položky patří mezi prvky, kde se na mobilu snadno stane překlep.
3. Vyplňování má být co nejkratší. Každé pole navíc stojí na mobilu víc než na počítači.
4. Pozor na návrat zpět. Když se zákazník vrátí na výpis produktů, obsah košíku musí zůstat.

Na co se u košíku nejčastěji ptáte?

Jaká je běžná míra opuštění košíku?

Baymard Institute uvádí průměr 70,22 % jako průměr z padesáti studií. Konkrétní číslo se ale liší podle oboru a typu zboží — vlastní míru si změřte, cizí průměr berte jen jako orientaci.

Musí být na tlačítku napsáno „Objednávka zavazující k platbě"?

Ne nutně. Podle České obchodní inspekce lze použít i jinou formulaci se stejným významem, pokud z ní zákazník jednoznačně pozná, že se kliknutím zavazuje zaplatit. Neutrální „Odeslat" ale nestačí.

Je lepší popup košík, nebo přesměrování na stránku košíku?

Záleží na tom, jak u vás lidé nakupují. Popup podporuje pokračování v nákupu a hodí se, když zákazníci skládají větší objednávku. Samostatná stránka se hodí tam, kde se typicky kupuje jedna položka a jde hlavně o rychlé dokončení.

Co s košíkem udělám na Shoptetu bez programátora?

Zapnete pop-up okno po vložení do košíku, necháte zobrazovat informaci o dopravě zdarma včetně toho, kolik do ní zbývá, a nastavíte minimální hodnotu objednávky. Podle dokumentace Shoptetu jde o volby dostupné v administraci; konkrétní rozsah se může lišit podle šablony a tarifu.

Pomůže vymáhání opuštěných košíků e-mailem?

Může pomoct, ale řeší až následek. Levnější je odstranit příčinu — nejčastěji tím, že cenu dopravy ukážete dřív než v posledním kroku.

Čím začít?

Projděte si vlastní košík jako zákazník, ideálně na mobilu, a sledujte jedinou věc: v kterém okamžiku se dozvíte konečnou částku. Pokud až v posledním kroku, máte první úkol jasný. Pak zkontrolujte tlačítko objednávky a to, jestli je z košíku vidět, co přesně kupujete.

Provozujete e-shop na Shoptetu s menším sortimentem a řešíte, jak zákazníka udržet v nákupu? Podívejte se na šablonu Sniper ONE — má popup košík s rekapitulací nákupu a je postavená pro menší sortiment, jak jsme rozebrali v článku jednoduchý e-shop na Shoptetu nemusí vypadat prázdně. Sniper ONE stojí 4 490 Kč jednorázově a na první instalaci ji můžete vyzkoušet 30 dní zdarma.