Novinky Upgates verze 35: povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, dohledání objednávky a llms.txt pro AI

Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy

E-shopy budou muset mít přímo na webu viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Vychází to z evropské směrnice EU 2023/2673 a za nesplnění může Česká obchodní inspekce udělit pokutu až 5 milionů korun. Plánovaná účinnost novely je 19. června 2026. Připravit se nyní je výrazně levnější než implementovat to narychlo nebo platit pokutu.

Princip zůstává stejný: spotřebitel má i nadále právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Co se mění, je způsob, jakým mu to musíte umožnit.

Dosud stačil formulář v obchodních podmínkách nebo odkaz v FAQ. Až novela začne platit, tohle stačit nebude. E-shop musí nabídnout přímou funkci na webu – konkrétní tlačítko, přes které zákazník zahájí proces vrácení, jednoduše a bez hledání. Logika je jasná: vrátit zboží musí být stejně snadné jako ho koupit.

Důležitý detail – tlačítko není novým právem na vrácení, ale novým technickým způsobem, jak stávající právo uplatnit. Zákazník může i dál odstoupit e-mailem nebo klasickým formulářem, který musí zůstat součástí Vašich obchodních podmínek. Podrobně jsme celou povinnost rozebrali v samostatném článku o tlačítku pro odstoupení od smlouvy.

Upgates tuto funkci přinesl právě ve verzi 35 – odstoupení od smlouvy zákazník podá přímo z detailu objednávky, případně ze svého zákaznického účtu. Pozor ale: pokud máte na e-shopu vypnutého Designera, nová funkce se do Vaší šablony nepropíše sama a je potřeba ji doimplementovat. Přesně na to máme modul Odstoupení od smlouvy přímo v zákaznickém účtu (Upgates v35), který doplníme tak, aby zapadl do Vaší stávající grafiky a custom úprav – bez kompromisů ve vzhledu i funkčnosti.

Další novinka: zákazník si dohledá objednávku i bez e-mailu

S vratkami a odstoupením od smlouvy úzce souvisí další novinka verze 35. Aby zákazník mohl od smlouvy odstoupit nebo zboží vrátit, musí nejdřív svou objednávku najít – a původní potvrzovací e-mail s odkazem často nemá po ruce. Píše tak na podporu a celý proces se natahuje.

Upgates proto přidává samostatný formulář „Najít objednávku“, díky kterému si zákazník objednávku dohledá sám – stačí, když zadá její číslo a e-mail. Původní potvrzovací e-mail s odkazem k tomu nepotřebuje. Formulář umístíme tam, kde dává smysl: do patičky, do obchodních podmínek, do sekce vratek nebo třeba pod konkrétní tlačítko.

I tady platí: máte-li vypnutého Designera, formulář se sám nenasadí a je potřeba ho doimplementovat. Máme na to modul Najít objednávku – samostatný formulář pro dohledání objednávky bez e-mailu (Upgates v35), který doplníme přímo do Vašeho e-shopu.

Pro koho je modul ideální

1. e-shopy s vypnutým Designerem, kterým se novinka sama nepropíše
2. projekty s vyšším počtem vratek, reklamací a odstoupení od smlouvy
3. e-shopy, které chtějí odlehčit zákaznické podpoře
4. provozovatele, kterým záleží na hladkém a samoobslužném vyřízení objednávek

Co tím získáte

1. zákazník si objednávku dohledá sám zadáním čísla a e-mailu, nemusí hledat původní potvrzovací e-mail
2. méně dotazů na podporu a méně ručního dohledávání
3. rychlejší a kultivovanější proces vratek a odstoupení od smlouvy
4. volné umístění formuláře – kamkoli na e-shop nebo pod tlačítko

Více najdete na stránce modulu Najít objednávku (Upgates v35).

Další novinka: llms.txt, díky kterému Vás doporučí i AI

Třetí novinka verze 35 míří na AI vyhledávání. Google pořád hraje obrovskou roli, ale stále větší část zákazníků dnes hledá produkty a doporučení přes AI asistenty – ChatGPT, Gemini, Claude nebo Perplexity. A právě ti rozhodují, které e-shopy doporučí. Aby doporučili ten Váš, musí mu rozumět: vědět, co nabízíte, jak je web strukturovaný a kde leží klíčové informace.

Verze 35 proto přidává podporu souboru llms.txt. Funguje podobně jako robots.txt, jen místo vyhledávačů mluví přímo s jazykovými modely – řekne jim, čím se Váš e-shop zabývá, jak je uspořádaný a kde leží to podstatné.

Kde soubor najdete a jak se s ním pracuje

Obsah souboru upravíte přímo v administraci: Marketing > SEO, v sekci Rozšířené položka llms.txt. Soubor sídlí v kořeni domény, jeho adresa je tedy vždy ve tvaru vasedomena.cz/llms.txt.

Háček je v tom, že obsah se zapisuje ve strukturovaném Markdown formátu – a hlavně musí dávat smysl jazykovým modelům, ne lidem. Soubor má v administraci každý e-shop, rozdíl ale dělá jeho obsah. Prázdný nebo narychlo vygenerovaný soubor z chatu Vám konkurenční výhodu nepřinese.

Co pro Vás uděláme

Obsah souboru llms.txt připravíme přesně na míru Vašemu e-shopu. Popíšeme, čím se zabýváte, a přehledně odkážeme na klíčové sekce, kategorie a informace, které od Vás AI očekává – ve formátu a struktuře, se kterými jazykové modely umí pracovat.

Myslíme i na to, jak máte vyřešené jazykové mutace a domény. Pokud má e-shop více domén, obsah připravíme pro každou zvlášť. Pokud řešíte jazyky přes lomítka (vasedomena.cz/sk, vasedomena.cz/en), sestavíme obsah tak, aby v jednom souboru pokryl všechny mutace. Tahle novinka není vázaná na Designer – jde čistě o obsah, který za Vás napíšeme. Máme na to modul llms.txt na míru pro Upgates – informace pro AI.

Proč to řešit s námi

SEO pro AI vyhledávače je naše parketa. Obsah souboru llms.txt nenecháme na náhodě ani na obecném výstupu z chatu – napíšeme ho strukturovaně, věcně a s ohledem na to, jak Vás mají jazykové modely interpretovat. Více o tom, jak připravujeme e-shopy na AI vyhledávání, najdete v sekci SEO pro AI nebo rovnou na stránce modulu llms.txt na míru pro Upgates.

Pomůžeme Vám novinky nasadit

Ať už řešíte povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, dohledávání objednávek nebo viditelnost u AI, rádi se na Váš e-shop podíváme a navrhneme, co dává smysl nasadit. Ozvěte se – reagujeme obvykle do jednoho pracovního dne.

Telefon: +420 775 181 634 (Po–Pá 10:00–17:00) · e-mail: info@sniperdesign.cz