UX audit e-shopu: Jak probíhá a co vám reálně přinese

UX audit není jen o grafice

Mnoho e-shopů se průběžně upravuje, doplňuje a vylepšuje. I přesto se při detailnějším pohledu často objeví řada dalších možností, jak web zpřehlednit, zmodernizovat nebo usnadnit zákazníkům cestu k nákupu.

UX audit se proto nezaměřuje jen na to, jestli sedí fonty, barvy nebo odsazení. Důležité je také to, jestli jsou informace srozumitelné, zda mají jednotlivé prvky na stránce správnou prioritu, jestli zákazník snadno najde to, co hledá, a zda mu nic zbytečně nekomplikuje nákupní proces.

Do auditu patří i hledání příležitostí. Kde by pomohla lepší informace. Kde by dávalo smysl doplnit funkci. Kde je prostor pro větší důvěryhodnost. Kde lze zjednodušit rozhodování nebo kontaktování podpory. Výsledkem není jen seznam chyb, ale konkrétní soubor doporučení, která mohou e-shop reálně posunout dál.

Jak UX audit probíhá v praxi

Základem je detailní projití celého e-shopu. Hodnotí se homepage, kategorie, detail produktu, košík i další důležité části webu. Každý screen se následně zpracuje do Figmy, kde se ke konkrétním prvkům přidávají komentáře, doporučení a návrhy na zlepšení.

Díky tomu vzniká přehledný vizuální výstup, ve kterém je jasně vidět, co na webu funguje, co může zákazníka brzdit a co má největší potenciál ke zlepšení. Nejde o teoretický dokument, ale o praktický podklad pro další práci.

Po vypracování auditu dostane klient prostor si výstup projít, promyslet jednotlivé podněty a vyhodnotit, co pro jeho projekt dává největší smysl. Následuje společný meeting, na kterém se projdou priority, důležité body a další postup.

Co se děje po dokončení auditu

Velkou výhodou UX auditu je jeho praktičnost. Řada doporučení se dá zpracovat okamžitě – například v rámci nastavení e-shopu, úprav obsahu nebo drobnějších změn v designu. Některé body je možné rovnou zapracovat ve spolupráci s agenturou. A pokud je potřeba větší zásah do webu, může na audit navázat dílčí grafický návrh a následná implementace.

Právě tento postup bývá pro mnoho e-shopů mnohem efektivnější než jednorázová velká změna. Místo dlouhého čekání na rozsáhlý redesign vzniká konkrétní plán úprav, které lze zavádět průběžně, rozumně a s jasnou prioritou.

Proč dává smysl iterativní přístup

Místo jedné velké změny jednou za několik let dnes většina úspěšných e-shopů volí průběžný vývoj. Sledují, co funguje, reagují na nové potřeby zákazníků, ladí detaily a postupně web posouvají dál.

Právě na tomto principu UX audit stojí. Pomáhá vytipovat největší problémy i nejsilnější příležitosti a dává e-shopu jasný směr pro další rozvoj. Bez zbytečně velkých zásahů. Bez složitého procesu. Bez nutnosti investovat vysoké částky do rozsáhlých analýz, které se pak měsíce převádějí do praxe.

Postupný rozvoj navíc umožňuje reagovat mnohem rychleji. Když se objeví zajímavý podnět nebo nová inspirace, je možné připravit dílčí návrh, upravit ho podle komentářů a relativně rychle nasadit do ostrého provozu. To je pro většinu e-shopů výrazně přirozenější a funkčnější cesta.

Rychlé a konkrétní výstupy

Velkým benefitem UX auditu je i rychlost celého procesu. Samotné zpracování výstupu zabere přibližně jeden manday, tedy zhruba 8 hodin práce, následně proběhne společný meeting nad připomínkami a prioritami.

Výsledkem je funkční a srozumitelný podklad, podle kterého lze začít web ihned upravovat. Bez čekání na obsáhlé strategie. Bez desítek stran teorie. Bez potřeby zapojovat několik dalších týmů, které budou materiál teprve převádět do reality.

DekorHome jako ukázka smysluplného rozvoje

E-shop DekorHome.cz je krásným příkladem toho, že i projekt, který se dlouhodobě vyvíjí a pravidelně aktualizuje, má stále prostor pro další posun. Průběžná práce na e-shopu je správná cesta, ale detailní UX audit i tak dokáže odhalit nové podněty, které by při běžném provozu mohly zůstat přehlédnuté.

Právě proto má smysl audit nebrat jako jednorázovou kontrolu, ale jako nástroj průběžného rozvoje. Některé změny se mohou implementovat prakticky hned, jiné se zařadí do dalšího plánu úprav. Výsledkem je e-shop, který nestojí na místě, ale soustavně se zlepšuje.

Pro koho je UX audit vhodný

UX audit dává smysl každému, kdo chce e-shop zlepšovat systematicky a s jasným cílem. Hodí se pro projekty, které cítí, že web nefunguje tak dobře, jak by mohl. Pro e-shopy, které už delší dobu neřešily uživatelskou přívětivost. Pro majitele, kteří chtějí najít konkrétní slabá místa. I pro ty, kdo nechtějí hned investovat do kompletního redesignu, ale potřebují vědět, kde má smysl začít.

Velmi dobře funguje také u e-shopů, které chtějí růst postupně a průběžně. Ne skokově jednou za několik let, ale krok za krokem, na základě reálných priorit a konkrétních doporučení.

Praktický způsob, jak posunout e-shop výš

UX audit představuje dostupnou cestu, jak zlepšit výkon e-shopu, zvýšit jeho přehlednost a odstranit překážky, které zákazníkům zbytečně komplikují nákup. Pomáhá zlepšit nejen vzhled, ale hlavně fungování celého webu z pohledu uživatele.

Pokud hledáte způsob, jak svůj e-shop posunout o jeden, dva nebo klidně tři levely výš bez zbytečně velkých a drahých zásahů, UX audit je velmi často ten nejlepší první krok.

Více informací o UX a grafickém auditu pro e-shopy na Upgates najdete zde.